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Nosso atendimento funciona 7 dias por semana, 24h por dia, incluindo feriados. Atendemos por e-mail (ticket), WhatsApp, ou por telefone. Contato da forma que lhe convêm.

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Dúvidas Frequentes

Dúvidas Financeiras

Qual é a política de devolução do meu dinheiro?

Basicamente consiste em enviar um email para [email protected], com pelo menos 10 dias de antecedência antes dos 30 dias de garantia, informando o motivo de sua insatisfação e solicitando a devolução. Simples assim. A transferência bancaria (TED) para Caixa, Banco do Brasil, Banrisul, Sicredi é mediante a uma taxa de R$10,00 para cobrir 50% dos custos.

Achei os valores muito altos, dá para negociar?
Mas claro que dá! A tentativa é livre. Entre em contato com nosso time comercial.
Receberei e-mails de cobrança?
Sim, receberá. Mas caso não deseje, clique em mudar preferências no rodapé de nossos emails.
A OrniHost armazena o meu cartão de crédito?
Não! Dez dias antes do vencimento, enviamos a fatura no seu email, para pagar da forma que achar melhor.
Após o vencimento, quanto tempo ainda fica no ar?
Não é bem assim, sabemos que seu projeto é importante e a última coisa que faremos é remover ele do ar. Antes disto, alguém de nosso financeiro entrará em contato contigo, por email ou por whatsapp.
Há juros quando a fatura vence?
Aham, de 7% a 10% acumulativos por mês. Mas o segredo é: avise que irá atrasar para obter flexibilidade.

Dúvidas Técnicas

O que é o Suporte Premium?
O Suporte Premium é um serviço da Orni que deixará um membro do time com anos de experiência em WordPress responsável por lhe atender a qualquer momento, via WhatsApp. Demais suporte são por Ticket.
Meu site caiu, e agora?
Corre! Liga logo para o Suporte!
Acho que meu site está lento, o que pode ser?
A hospedagem OrniHost é desenhada, milimetricamente, para trazer mais velocidade ao seu WordPress. Mas também, as vezes, não dá para fazer milagre. Há dois sites que você pode consultar o motivo da lentidão em seu site: https://gtmetrix.com/ e o próprio Google: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=pt-br
Vou ter acesso a um cPanel?
Sim! mas não recomendamos que realize alterações sem consultar o nosso suporte, ok?
A manutenção do meu site WP não ficou como eu gostaria, como faço?
Bem, primeiramente cabe-se analisar o caso mais minuciosamente. No entanto, o valor é cobrado por hora, na tentativa de atender a expectativa do cliente. Utiliza-se modelos, boa índole, wireframe e a comunicação para isto. Se mesmo assim, foi uma tentativa frustrada, o valor a ser ressarcido é de 50% sobre as horas gastas.
Quero uma reunião, como faço?
Enviei um email para [email protected] solicitando, oras! 🙂

Está precisando criar um site, loja virtual ou aplicativo?

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